En VELOZ Delivery respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y todos los datos personales asociados. En esta página encontrarás los pasos para hacer la solicitud, así como información sobre qué datos se eliminan y cuáles se conservan por obligación legal.
⚠️ Importante: La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible.
Perderás acceso a tu historial de pedidos, puntos acumulados y cualquier otro dato vinculado a tu perfil.
¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
Puedes hacerlo de dos formas:
Opción A — Desde la aplicación VELOZ
- Abre la aplicación VELOZ en tu dispositivo.
- Ve a Perfil (ícono de usuario en la esquina superior derecha).
- Desplázate hasta la sección Configuración de cuenta.
- Toca la opción "Eliminar mi cuenta".
- Confirma la acción escribiendo tu contraseña o mediante verificación por correo electrónico.
- Tu cuenta será eliminada de forma permanente en un plazo de 30 días.
Opción B — Por correo electrónico
- Envía un correo a velozcontactos@gmail.com con el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
- Incluye en el cuerpo del correo: tu nombre completo, el correo electrónico registrado en VELOZ, y el motivo (opcional).
- Recibirás una confirmación en un plazo de 48 horas hábiles.
- La eliminación se procesará en un máximo de 30 días desde la confirmación.
¿Qué datos se eliminan?
| Tipo de dato | ¿Se elimina? | Periodo de retención |
|---|---|---|
| Nombre y correo electrónico | ✅ Sí, se elimina | Inmediato tras la confirmación |
| Número de teléfono | ✅ Sí, se elimina | Inmediato tras la confirmación |
| Foto de perfil | ✅ Sí, se elimina | Inmediato tras la confirmación |
| Dirección(es) guardadas | ✅ Sí, se elimina | Inmediato tras la confirmación |
| Historial de pedidos | ⚠️ Se anonimiza | Conservado 5 años (obligación fiscal/legal) |
| Datos de facturación / transacciones | ⚠️ Se conserva anonimizado | 5 años por obligación fiscal |
| Datos de ubicación (historial) | ✅ Sí, se elimina | Inmediato tras la confirmación |
¿Tienes preguntas?
Si necesitas más información antes de proceder, escríbenos a velozcontactos@gmail.com. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles.